客戶滿意是我不懈追求
在艾高工作的這三年當(dāng)中,遇到的客戶也各種各樣,有難纏的,刁難的,貪便宜的......但我作為艾高人始終以艾高的經(jīng)營準(zhǔn)則“專業(yè)·誠信·服務(wù)”去感動客戶,讓客戶選擇我們的艾高的品牌并攜手長期合作下去。
在印象當(dāng)中有這樣一位客戶令我記憶猶深:
記得在2015年2月9日那天,有位客戶打電話跟我說想買臺空壓機,當(dāng)時已經(jīng)臨近年末了,許多公司都陸陸續(xù)續(xù)放假回家了,問我還有在上班嗎?我說:“我們艾高公司是為客戶服務(wù)到最后一刻的!”
準(zhǔn)備好了我們的專業(yè)資料,就立馬趕到客戶的地址去面談。開始客戶說是想去附近的五金城買的,說是擔(dān)心我們的質(zhì)量服務(wù),難以有保障!而且我們在他們這行的客戶群體做得寥寥無幾,再加上我們的門店也比較遠(yuǎn),客戶一直為這個糾纏不下來。
但通過我耐心地向客戶講解我們的品牌、歷史、以及我們的服務(wù);與外面的街邊夫妻店有很大的區(qū)別,客戶最后還是將信將疑的接受了我們艾高品牌。
后來的售后服務(wù)當(dāng)中,雖然我們都有按照我們的工作標(biāo)準(zhǔn)去巡檢,但這位客戶經(jīng)常打電話過來說空壓機有事;叫我過去看看!然而,有些問題不是我們空壓機的問題!比如:比如電壓過高過低等外部因素造成我們機器的異常!雖然這樣浪費了我們許多的人力時間,但我們從來沒在這位客戶面前抱怨過!而是耐心的去找出問題的根源,以及處理方法!
通過一年的合作,這位客戶的生意做得也越來越有起色!也不知什么時候這位客戶從他朋友那里弄來1臺被遺棄的二手螺桿機,但這臺機比較嬌氣,時不時罷工,不是高溫就是漏油!因為覺得我們的技術(shù)和服務(wù)比較專業(yè),所以每次這臺機的維修保養(yǎng)都是叫我們做,但終于有一天,這臺機大問題爆發(fā)了:機頭卡死,修好機頭電機又燒了!老板都被這臺機氣死了!維修費都花了不少,質(zhì)量差的機最終也是修不好!最后這個客戶不得不再買一臺我們的新機!他說以后只買艾高的,服務(wù)也只選艾高!
選擇艾高省事省心省錢,這就是我這位客戶的見證!客戶滿意了,我們的合作才會長久下去!
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